Politique de remboursement

Retours et remboursements

Cette page résume vos droits et la marche à suivre. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente (articles 8 et 9).

1. Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Comment faire : utilisez le bouton de rétractation du site, ou écrivez à contact@pausebulle.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet (tapis, moteur, tuyau, coussin de nuque, télécommande et notice), propre et bien sec, bien protégé, si possible dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : conservez votre preuve de dépôt.
• Remboursement sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé, dès réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard.
• Pendant les 14 jours, limitez-vous à vérifier que le produit fonctionne. Un tapis utilisé plusieurs fois dans le bain, retourné humide, taché, abîmé ou incomplet peut donner lieu à une déduction sur le remboursement, justifiée par photos (article L.221-23 du Code de la consommation).

2. Votre produit présente un défaut : garantie légale de 2 ans

• Écrivez à contact@pausebulle.com avec : votre numéro de commande, une description du problème, des photos et si possible une courte vidéo du défaut.
• Avant d'écrire, vérifiez que le moteur est bien branché et que le tuyau est correctement raccordé au tapis : c'est la cause la plus fréquente d'un tapis qui ne fait pas de bulles.
• Selon le cas, nous procédons à un remplacement ou, à défaut, à un remboursement. Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit : les frais de retour sont alors à notre charge.
• Ne sont pas couverts : moteur ou télécommande plongés dans l'eau, chute, choc, tapis percé par un objet, démontage, défaut d'entretien, usure normale, usage non conforme à la notice.

3. Colis abîmé ou non reçu

• Colis abîmé : émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, puis prévenez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; une déclaration écrite de non-réception pourra vous être demandée.

Important : merci de nous contacter avant toute contestation de paiement auprès de votre banque. Nous répondons à chaque demande sous 48 heures ouvrées, et la grande majorité des problèmes se règle en un échange.